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   良好的客戶服務是任何企業或機構的生命線。ABB 對這個事實有很深的理解,這也是 ABB 管理層推行良好客戶服務以及全體員工都同樣重視良好客戶服務的根本原因。

ABB 在 UPS 產品系列方面的服務足跡遍布全球各地,這些服務由 ABB 本身或 ABB 的合作伙伴提供。所有ABB 及合作伙伴服務工程師均需參加特定于產品的強化訓練,然后才可以在客戶現場開展服務工作。

客戶可以聯絡本地的 ABB 代表或者被任命的 ABB 合作伙伴,以獲得技術支持。本地現場服務工程師將通過電話溝通或前往現場幫助客戶解決問題。如果現場服務工程師需要援助,他們可以聯絡瑞士的全天候24 × 365 ABB 支持熱線。

支持熱線專家通過電話或電子工單系統協助本地現場服務工程師解決問題,在需要時,還可以快速前往現場進行故障檢測及處理。

支持團隊專家 7*24*365 有人值班,他們可以隨時回復任何電話



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在這整個過程期間,支持熱線專家將成為本地服務工程師的唯一聯絡點。這樣可以確保服務的一致性與持續改進,同時,客戶也可以全面了解信息。

客戶服務是 ABB 服務理念中的重要方面,可以確保在各個級別提升能力。

ABB 或合作伙伴服務人員將會經常前往現場,以開展定期維護管理、現場調試和啟動、產品保養等工作。他們還可以提供培訓并傳達技術信息和文件。


另外,工廠驗收測試 (FAT) 也是 ABB 服務的重要職責——標準 FAT、按照客戶要求定制的特殊 FAT、FAT 管理和報告以及相關后勤協同都是此項活動的組成部分。ABB 全心致力于提供最優質的服務,以確??蛻裟軌驈?ABB 產品中獲得最佳性能,同時還可以在獲得全面完整性與安全性的情況下使用 ABB 產品。


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